Har du husket at linke til ODR-portalen?

3 marts, 2016

Skal du som virksomhed linke til klageportalen?
Hvis du har en webshop har du pligt til at oplyse dine kunder om muligheden for at klage gennem den nye ODR portal. Du skal ydermere linke til portalen fra egen hjemmeside og indsætte link i dine handelsbetingelser.
Du finder linket til portalen her
FDIH har lavet et udkast til teksten der kan stå i forbindelse med linket. Find udkastet her
Hvad er ODR-portalen, og hvordan fungerer den?
ODR står for Online Dispute Resolution og hjælper med at løse uenigheder mellem købere og sælgere, der har handlet over nettet. Forbrugeren har ydermere mulighed for at indsende en klage på sit eget sprog, da portalen automatisk kan oversætte klagen til sproget i sælgerens land. Ønsker man som forbruger at klage, kan dette nemt gøres online i 4 trin:
1) Indsend en klage.
2) Aftal klagenævn, der skal behandle sagen (udvælges af virksomheden, hvorefter forbrugeren skal acceptere valgte klagenævn.)
3) Klagen behandles herefter i aftalte klagenævn.
4) Resultat og afslutning af klagen.
FDIH (Foreningen for Dansk Internethandel) vurderer, at det er en fordel for både du og kunden, at lade den danske Konkurrence- og Forbrugerstyrelse behandle en eventuel klage.
Gælder oplysningspligten, hvis man kun sælger til danske forbrugere?
Du skal oplyse om portalen samt linke til den, uanset om du kun sælger til forbrugere i Danmark eller forbrugere i andre EU-lande.
Koster det noget for dine kunder at klage?
Det er gratis for forbrugere og virksomheder at benytte sig af klageportalen. Dog kan der forekomme vise gebyrer hos bestemte klageløsningscentre eller klagenævn.
Spørgsmål om ODR-platformen
Har du yderligere spørgsmål om ODR-platformen, har du mulighed for at kontakte Forbruger Europa. Find mere information her:

http://www.forbrugereuropa.dk/Menu/ODR/Virksomheder
E-mail: odr@forbrugereuropa.dk
Telefon: 41 71 53 34 (åben kl. 9-12 på hverdage)

Aktuelt hos os lige nu

Lad os tage en snak

Giv os et kald

Vi sidder klar på telefonen alle hverdage fra 9-17 til en snak om dit næste projekt.

Tlf. 36 95 34 10

Skriv en besked

Er du mere til mails, kan du sende os en mail. Vi svarer naturligvis altid samme dag.

Send email

Sig hej

Har du lyst til at sige hej, er du altid velkommen til en kop kaffe på vores kontor i København

Se hvor vi bor